上海：“养老顾问”推出半年，已累计接待和服务人数约1万人次

    在上海老人身边，有一群“包打听”和“全知道”。老人们能享受哪些养老补贴政策，如果想去养老机构该找哪一种，有助餐需求该找谁……

       这些问题，家门口的“养老顾问”都能回答，帮助老人解决问题。

       今年5月，上海启动了一项养老服务创新举措——两批共104家社区“养老顾问”点先后在各区街镇为老服务中心挂牌，养老顾问“点对点”接受市民关于养老政策和养老服务等方面的咨询。半年过去了，养老顾问的出现，给老人的生活带来了什么变化？

       有问题找“养老顾问”

       在虹口区凉城新村街道，许多老人都留存了养老顾问马伟的手机号。马伟和她的团队，几乎每天都在社区事务中心或街道为老服务中心坐镇咨询台，帮老年人和家属解答实用信息。

        在马伟这里，“小老人”咨询“老老人”养老的问题特别多。她曾接待过一位70岁的张阿姨，张阿姨是独生女儿，她的母亲90多岁了。但是张阿姨被诊断腰椎错位，要进行康复治疗，照顾母亲的重任不知道交给谁。马伟给张阿姨推荐了长护险，根据她母亲的状况，长护险一个月能提供28小时的服务时间，但张阿姨需要更长时间的服务。马伟又想到了街道的日间照料中心，白天可将老人送入日托，晚上再接回家。她还提出了一个方案，将虹口区35家养老机构名单给张阿姨看，待她圈定几个感兴趣的，马伟一一详细介绍，并推荐了带有公办性质的且可以享受长期护理保险政策的养老机构。她还指导张阿姨如何通过长护险申请养老机构照护，并将流程中会遇到的问题告知。

       不少老人带着疑虑而来，装着满满的信息而归。“养老政策和信息太多了，我们都搞不清楚，多亏了养老顾问帮忙，给了母亲最佳的养老方案。”张阿姨说。

       74岁的王春生住在静安区大宁路街道，老人独居，又有脑梗和心梗史，子女长期在国外工作，每年回来看望他两次。街道顾问点挂牌后，老人慕名而来，向养老顾问讲述了自身情况。和养老顾问商量后，他不想离开熟悉的环境，选择居家养老的方式。养老顾问为他登记街道为老项目“老伙伴计划”，提供探访和陪伴等服务。考虑到老人的身体状态，又为他登记了本区的“乐助项目”——安装报警系统，降低居家意外风险发生。

       如今，王春生每一两周就要来一次养老顾问点，和养老顾问们聊生活、聊子女，心态平稳多了。最近还成了社区生活中心志愿者，自愿帮助更多有需要的老人，也交了许多朋友，晚年生活不那么孤单了。

        老人“走不出家门”，“养老管家”来帮忙

       目前，养老顾问点大都设在街镇为老服务中心或社区事务中心，养老顾问大多是社区老龄工作干部和志愿者。记者在走访时发现，在设养老顾问点的基础上，有的街镇主动出击，将“养老管家”送上门，聚焦的正是“走不出家门”的老人群体。

       47岁的吕其茗是虹口区四川北路街道的养老顾问，她同时还是一些高龄老人的“养老管家”。最近，天气陡然降温，申城迎来了初雪。吕其茗前往东江湾路上的一处老房子，看望独居老人、80岁的沈遐芬。“天气冷了，空调要开起来。”听了叮嘱，老人点点头，“会得开呀。”吕其茗又问：“房间冷吗，有啥要修换的吗？”老人回答：“都好，有啥我会寻着你。”

       “我的中餐都是小吕送来的，风雨无阻。”沈奶奶没有子女，平时不怎么出门，碰到问题联系自己的侄女。“小吕不一样，很专业，啥问题都能帮忙解决。”沈奶奶说，有次她支气管出血，没人陪医，找到吕其茗，马上给她联系了街道“小邻通”服务，助老员上门陪她去十院挂急诊，之后还去看了中医，“陪医的人那天弄到晚上12点才走，我老感动的。”

       虹口区是全市老龄化程度最高的区，而四川北路街道8万多名户籍人口中，老龄化比例超过40%，辖区内独居高龄老人多。街道的“养老管家”既有老龄工作干部，也有社区刚退的居委会干部，他们长期在居民区工作，有丰富的经验和社区资源，对老人比较耐心细心。

       “做养老工作，我们设了一条线，‘出门方不方便’。”四川北路街道办事处副主任李文青说，对于出门方便、有自理能力的低龄老人，他们可以自己去养老顾问点咨询。可是，对于出不了门、子女又不在身边的高龄老人，“给张清单，设个咨询点，就不如给他们送个人上门。”在他看来，这样的服务更是“雪中送炭”。

       街道曾经做了一张服务清单，养老政策、养老服务和家政服务项目一应俱全，也有联系电话等。“对于高龄老人来说，这些清单用处不大，他们需要‘人对人’的服务。”而养老管家相当于老人和外界的“桥梁”，他们上门服务，及时帮助老人解决生活问题。

       四川北路街道江西北、河南北两个居民区是老式里弄，家里没有独立浴室，这里的老人面临洗澡难的问题，85岁的翁爷爷和老伴看了几个热门洗浴场，都要上百元浴资。他们想在周边找一家能接纳高龄老人的大众浴室，却找不到。两位老人向“养老管家”黄薇求助，黄薇特地联系周边的虹德养老院，在街道的努力下，为周边居民区的高龄老人开放助浴室，由养老管家再发放助浴券给有需要的老人，价格比较优惠。“为了安全起见，我们都要求家属陪同。”黄薇说。

       记者了解到，虹口区将“养老管家”的模式逐步推广到全区，建立居家养老服务“管家平台”，更好地为老年人服务。

       开发“智能养老顾问”系统，找资源更方便

       据统计，本市社区“养老顾问”推出半年来，全市104家养老顾问点累计接待和服务人数约1万人次，其中老年人本人占52.1%，家属或其他人占47.9%。

       养老咨询中，政策咨询服务量居于首位，约占52.5%，最受关注；养老服务咨询占22%；为老服务设施或资源咨询占21%。在政策类咨询中，排在首位的是长护险政策，其次是养老服务补贴政策，入住养老机构、日托、助餐或送餐服务政策等也是咨询的热点。

        目前，市民政局正在开发“智能养老顾问”系统，为市民和养老顾问员提供全市养老相关机构和政策信息检索、智能匹配、养老“处方”推荐等，让养老服务资源更方便查询，为市民所用。

       “尽可能不和老人们说‘不’。”养老顾问马伟和老年人打交道已有五六年时间。在她看来，养老顾问不仅要熟悉各类养老政策和服务项目，还要有爱心和耐心。在咨询点，他们还会教老人怎样用微信，如何在网上买东西、查看菜谱等，有时一聊就是一两个小时。

       “养老顾问和养老管家，就是扎根在社区，发现老年人的需求，及时提供服务。”虹口区民政局局长耿彧说，随着技术的发展，辅助养老的手段和方式越来越多，但人到了老年，最需要的还是“面对面”的关怀和服务，“困难有人帮，生活有人理，烦恼有人解，做养老工作不要脱离这样的人情味模式。”

（来源：上观新闻）