智慧健康养老要“谋势”更要“谋子”

“智慧健康养老利用物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术产品，能够实现个人、家庭、社区、机构与健康养老资源的有效对接和优化配置，推动健康养老服务智慧化升级，提升健康养老服务质量和效率。”为贯彻落实《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，加快智慧健康养老产业发展，近日，工业和信息化部、民政部、国家卫计委制定了《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）》。

没有全民健康，就没有全面小康。习近平总书记曾经指出，养老服务业既是关系亿万群众福祉的民生事业，也是具有巨大发展潜力的朝阳产业。《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）》提出，到2020年，基本形成覆盖全生命周期的智慧健康养老产业体系，建立100个以上智慧健康养老应用示范基地，培育100家以上具有示范引领作用的行业领军企业，打造一批智慧健康养老服务品牌。健康管理、居家养老等智慧健康养老服务基本普及，智慧健康养老服务质量效率显著提升。智慧健康养老产业发展环境不断完善，制定50项智慧健康养老产品和服务标准，信息安全保障能力大幅提升。

发展智慧健康养老产业要“谋势”更要“谋子”。在顶层设计已经形成清晰系统的行动计划时，电信企业如何找到切入点呢？电信企业尤其是基层营业厅，不妨多花点心思，多动动脑筋，想想好办法，从教会“银发族”玩转智能手机入手，逐渐撬动智慧健康养老这个大市场。

移动互联时代，仍有很多“银发族”不会用智能手机上网。不久前发布的第三十九次《中国互联网发展状况统计报告》显示，50岁及以上的网民数量确实稀少，只占我国7.3亿网民中的不到一成。也就是说，不少“银发族”还玩不转智能手机，有的仅仅只会拍个照，打个电话。这是为什么呢？专家指出，目前，智能手机虽然功能越来越丰富，但不少软件操作越来越复杂。因为玩不转而放弃使用的中老年人不算少。再比如各类软件，设计之初没有考虑到中老年人打字不便甚至眼神不好。看不清、敲不准，自然用不好。此外，中老年群体学习理解能力的下降，使得他们在了解互联网相关知识时，面临更大的困难。通常的解决办法是在子女耐心指导与帮助下，中老年人慢慢就学会了。然而，问题是，现在有相当一部分子女常年在外打拼，不在中老年人身边，这样，即使是一个极为简单的手机操作问题，都会一拖再拖，迟迟得不到解决。

对于电信企业，不妨先定个小目标：教会“银发族”学会操作智能手机。一方面，电信企业可以在营业厅的电视屏幕播放教学视频。现在，会玩智能手机的年轻人都在手机上交费，能跑到营业厅的很多都是中老年人，虽然目前一些智能手机已经可以实现语音控制和手势操作，手写输入的识别能力也越来越强，操控将变得简单起来，但在营业厅排队等候过程中学学手机操作，对于中老年人来说，未尝不是一件化烦恼为乐趣的好事。另一方面，电信企业要想让中老年人用上甚至爱上移动互联网，付出一定的耐心才是最大的助力。营业厅的员工看到有中老年人来办理业务时，应该多主动问问，多耐心教教，必会赢得一片赞赏。这样暖心的事，既可以开发市场，发展业务，也可以赢的美誉，何不再多一些呢？

扶老养老传家久，尊老敬老世泽长。《中国养老产业发展白皮书》指出，在老年人口数量激增、劳动人员持续下降、人力成本持续上升的背景下，利用互联网技术整合养老服务资源，创新智慧养老服务模式，对于弥补养老服务短板、改善养老服务供给、提升老年人口生活品质具有积极的现实意义。电信企业须充分利用《智慧健康养老产业发展行动计划》带来的政策机遇，发挥信息技术对智慧健康养老产业的提质增效支撑作用，丰富产品供给，创新服务模式，促进现有医疗、健康、养老资源优化配置和使用效率提升，满足家庭和个人多层次、多样化的健康养老服务需求，交出精彩的答卷。