天津市出台首个《养老行业社会义工服务指南》

在“学雷锋日”即将来临之际，大量的社会义工走向公益机构进行志愿服务活动，但由于义工缺乏专业的技能与知识，经常会出现义工“走秀”、走过场等尴尬现象。3月2日，记者获悉，由鹤童老年福利协会和义工联合会制定的天津市首个《养老行业社会义工服务指南》，将通过微博等网络平台向全市推广，尽快使养老行业义工具备为老服务的行业技能。

志愿者在养老机构中行走时，避免并行;与老人沟通时，视线应与老人保持平行，尽量使用普通话，口齿清晰，声音根据老人的听力状况适当调整;不要随便对老人进行承诺，如果答应了老人某件事，就尽量做到;为老人照相要征得老人的同意，保护老人的肖像权;如遇老人有不良情绪，可使用转移注意力的方法，切记志愿者不可以哭;如辅助老人推动轮椅需注意：随时注意老人的手脚位置，防止出现意外伤害，推动前后都要注意手刹车的位置，速度要慢，走坡道时需要倒行……《指南》中的详细内容，将使有爱心的义工，具备一定的专业技能，从而更好地开展志愿服务活动。

一直以来，公众普遍认为，有爱心有时间有精力就可以参加志愿服务，不需要任何专业技能，这就造成了义工进公益机构后产生尴尬的窘境。义工奉献爱心的前提必须有专业性，志愿服务必须专业化，同时义工要有很具体的分工，如养老行业义工就要具备为老人服务的行业技能等。记者了解到，鹤童养老机构每年都要接纳上万人次义工，以往这些义工只是简单唱歌、擦玻璃，为使义工服务不走过场，特制定《养老行业社会义工服务指南》，鹤童义工联合会将对经常来志愿服务的义工进行培训，昨天上午，针对《指南》的实施举办了一场“如何做一名有服务价值的社会义工演练会”，来自全市各高校企事业单位的社会义工，通过情景模拟剧的方式，发现了义工服务中的问题，在通过专业社工和护理人员的讲解后，义工提高了在养老院服务的技能。今后，还将通过一系列培训，使得大量义工能够更有针对性地开展为老服务，让义工的服务热情也发挥到极致。