养老产业：未来在于创新和专业化

生命健康养老服务其实不只有养老院一种，例如在生命健康中细分的养老产业中，老人使用的器械、老人食用的食品、老人服用的药物都可以作为养老服务。此外，还有很多养老垂直产业，例如老年大学、老年茶馆、老年棋牌场所等。

人们最耳熟能详的养老产业是养老院，这是未来极为红火的产业之一。

第一，养老院将成为各种非现场型养老产业的汇集点。要照顾好老人，养老院需要设置老人们专门使用的器材，以此锻炼、康复身体；需要专门烹饪老人食用的食品，方便老人们的营养吸收；需要准备适用于老人的药品，在老人们出现状况的时候合理救治。

第二，养老院更便于锁定服务群体，与药品、食品等用品不同，养老机构更可以与老人实现面对面的交流，了解老年人的诉求。具备一定实力、有规模的机构更可以为经济能力强的老年人“私人定制”。

第三，养老院可以全天24小时守候老人，而家中保姆会因外出、休息而目光离开老人。养老院还能时刻将老人的身体情况传递给赡养人，并根据赡养人的要求照顾，真实地令赡养人放心、踏实。

养老院为老人群体提供养老服务的客观优势，能够为老年群体提供舒适的养老服务，理论上将成为未来重要的、空间广阔、收入丰富、具有社会意义的重要产业。

重要意义是立足于全行业来看的，若是细分来看，养老院未来也会是极为惨烈的行业之一，其一是我国老人有养老需求但无进入养老院的需要，作为习惯于节俭的老一辈，他们更倾向于自娱自乐，因此以当前的老人群体作为对象，效果不会太好。

其二，养老院、养老机构在我国虽然已有十数年的历史，但对我国老人而言还是一种新鲜事物。养老服务既没有明确的国家标准，也没有清晰的行业标准，良莠不齐的机构竞争，使得行业越来越乱。

其三，养老院的模式不容易轻资产运行，前期需要大量的资金投入，配备大量设备、器材、人力，回报期可能达到十年以上。加上行业参与者多、竞争激烈，以及我国企业最喜欢的价格战、补贴战、红包战，养老院初期的资金成本巨大。资金实力不足、依靠融资为主、流动性差的机构，将因滚雪球一般的资金压力告别该产业。

其四，在人们维权意识越来越强的情况下，老人在养老院的休养过程中无论什么情况出现问题，其责任都会归于养老机构。就如同医院要努力处理好医患关系，养老机构也要妥善处理好与老人、家属、舆论之间的关系，否则未来将疲于危机公关，无力做好本职产业。

如同教育机构在孩子刚出生的时候就向家长推广一样，养老机构关注的不能仅是当下的老人，还可以有数年后退休、身体不太好的在岗人员。原因很简单，并非所有儿童都会接受校外培训机构培训，也并非所有老人都有在养老机构养老的需求。

随着人们生活水平的提高，老人对养老的需求也是只增不减，养老机构也需要不断创新服务模式，才能满足老年人不断增多的养老生活需求。譬如在老龄化的过程中，二孩的开放令中青年处于上要养老下要养小的状态，是否能够研究出一种模式能同时照顾好老人和儿童？

有很多老人身体不适，他们如果住进养老机构，这些机构是否能在为他们提供养老服务时，还提供专业的医疗服务？在老人养老过程中治疗他们的疾病、缓解他们的病痛，这是许多老人实际所需。据我了解，目前已有养老机构根据老人的这种需求，将养老场所和医院相结合，将护理人员和医务人员相结合，为老人提供医康养的综合服务。至于效果如何，还需要实践和时间的检验。

专业化是未来的必然趋势，不止养老、生命健康需要专业化，各行各业都需要专业化才能让服务对象放心。做好养老，硬件软件都需要专业化的升级。

硬件是场所、设备以及服务人员。老人和中青年的习惯多少有些不同，因此养老场所的布局、动线设置、物品摆放等，都要贴近老年人的喜好；服务人员不能只是懂护理的人员，而是要懂老年人护理，由于服务对象体质较弱，护理方式如搀扶、推拿、过床等都需谨慎小心。可靠的设备、可靠的人，才能实现可靠的保障。

软件则是体系、制度、流程、作业指导，例如护理规范、餐饮规范、运动规范等，以保障老人日常生活中的安全；再例如治疗流程、重病急诊应急方案、重大疾病转院救治应急措施等都需要面面俱到。

养老的字面意思很简单，即照顾老人家、让其安心休养，但做起来的难度却极大。相信通过未来市场的洗礼，优质养老、生命健康品牌将被人们熟知，只是这个过程少不了要缴纳一些天价“学费”。理性来看，未来的养老产业不会像人们想象中那么红火，但对优质品牌而言相信又会是一票难求，资金实力足、做好专业、做好服务、做好质量、做好品牌，真心实意为老人、为社会着想，企业未来的价值必定不菲。

（来源: 金融投资报）