日本养老最值得学习的成功经验，细节提升服务质量

中健联盟组织的日本养老产业7月考察第三天，我们来到日本最具知名度的床业企业——Paramountbed（八乐梦），并参观了日立市的微型认知症照护机构代表，深入了解决定日本养老照护质量与效果的“硬件设施”与“软件文化”之道。我们来看看，今天的考察都收获了些什么。

Paramountbed是日本市场占有率最高的专业床品生产商，也是产销量居世界前列的专业医用/养老/居家护理床生产厂商。自1947年以来，秉承“as human， for human”的企业理念，专注医疗床和居家护理床的专业研发与生产销售，经过70余年的发展，成为年产30万张、年销售额超7亿美金的国际专业床品生产商（2013年统计数据）。2002年，Paramountbed在上海成立销售事务所，正式进入中国市场，2004年成立八乐梦床业（中国）有限公司，并在北京、上海、长沙、成都、济南等地设立办事处，并在无锡总部设置了售后服务中心与零配件仓库。

日本Paramountbed国际事业部弓谷启太课长接待考察团，我们跟着弓谷课长领略日本在医疗服务与养老护理硬件设施上的精细化与人性化配置，感受日本养老在专业细节上的匠心文化。
 

日本Paramountbed国际事业部弓谷启太课长给中健联盟宋自福理事长、蒋洪卫秘书长作专题介绍

可移动可分拆的六角桌，以及方便养老服务人员卫生清洁的桌椅细节设计（椅背的布料均采用防消毒水腐蚀的工艺设计，方便使用中的清洁与持久使用）

床垫下设置的多功能感应装置，监测与记录老年人的健康数据（采集的数据会同步传送到中心服务台）

睡眠和健康管理系统 

可灵活调整室内户型与空间设置的“天轨”与“可移动墙壁”设置，这个用来做空间布局展示非常好！

机构VIP客户用房（所有的医用和护理用端口与设施，均通过室内设计进行隐藏，最大限度的规避用户的不良感知，让老年人”回归”正常人的生活环境，医用等相关设备都是隐藏式的，体验非常好）

助行器，可以辅助老年人恢复，杜之风101岁老人行走就借助了这个助行器

中健联盟理事长宋自福先生体验运动康复设备详细了解护理床具的各项性能和设计特点考察团与日本Paramountbed国际事业部弓谷启太课长合影1962年生产的第一台电动床

Paramountbed为日本昭和天皇设计的床具

Paramountbed集团非常看好中国的养老护理市场，多数医院与机构内也配备了Paramountbed的医疗和护理床具及硬件设施，也非常期待与中国企业的精诚合作。除了床具，Paramountbed还提供康复等养老相关的设备，日本的护理辅具非常好，也很是“实用”，但价格也是很高的，在国内用户付费能力和付费意愿不高的前提下，要使用还是有一定的难度。Paramountbed的护理床位价格多在人民币2万元左右，相对于国内多数养老机构的设置标准，也许只有偏中高端的养老机构可以率先配置了，期待我们国家更多的养老机构和老人，好好学习日本企业的工匠精神，能够在养老硬件配置的细节和人性化上，多花些心思，降低护理人员工作强度的同时，改善入住老人使用便利性，提升幸福感。

参观日本典型的小规模多功能介护机构

结束了上午的养老照护辅具的参观学习，考察团来到了距离东京市区2个多小时车程的日立市，参观合德介护（Accord Care）的小规模多功能认知症介护机构，学习、交流日本最普遍和最典型的养老机构设置经验。

日本合德介护有限公司（Accord Care）成立于1995年，创建人为今桥孝司，基于背后集团财力支持与个人养老情怀，经过20多年的探索，在日本介护险的背景下，于日立市设置了以“Group Home”为经营理念与目标的小微型认知症介护养老机构，整个机构为3层建筑，土地与设施均为合德公司自有，约750㎡建面（仅用1-2层），设置了18个房间，共接待了18位老人，实现满住状态。在人员配置上，本机构的设置在日本政府规定标准（医护比1:3）的基础上属于高配置类型，共27人。

合德介护从2011年开始关注与考察中国养老市场，并于2015年成立了合德介护（长沙）投资管理有限公司，深耕中国市场。2017年，公司与爱知介护、中山市广弘颐养院携手成立了中山市广弘认知症研究中心，采用“Group Home”的运营模式，打造了认知症长者的长期专业照护小微机构，2017年6月开业后半年内实现运营打平。除此之外，合德介护还积极探索在“开业支援、机构运营指导及适老化设计咨询”方面与中国企业与机构的多方式合作，积极拓展中国市场。

考察发现，综合合德介护日立市养老机构的设置，18人满住小机构配置27个工作人员，且土地及物业均为企业自有，怎么算机构均难以实现所谓的盈利状态，如果排除日本介护险及护理人员工作补贴的政策支持，该机构也会陷入亏损的恶性循环，仅从服务规模和人员配置上，对中国企业的借鉴意义不大。另外，合德介护在日本目前仅有此一家机构（正在筹建的机构也在日立市，规模为20床左右），虽然涉足中国市场较早，但自我运营的规模及基础相对较为薄弱，内部的认知症介护体系尚未建立完全（理论层面+技术层面），对中国市场及企业的支持作用也有限。

考察团与合德介护董事长今桥孝司进行沟通研讨

考察团参观养老机构内部设置

小机构是日本养老的最大特点之一，合德介护面临着日本养老企业进入中国共同的困惑，日本模式，还不能直接应用到中国，到目前为止，近十年来，日本模式还鲜有成功的案例落地国内，包括日本知名的养老企业日医、理爱等，均未成规模在中国落地养老服务机构，大多数日本养老企业在国内的服务还仅仅是咨询、顾问、培训、运营指导等等，而且多以独资或全部日资的形式出现。不象欧美国家的养老企业，在中国已经开始采用合资公司的模式，共同发展。

这么多年，日系养老企业在中国的发展，可以用乏善可陈来形容，中健联盟产业研究中心经过研究，并结合多次对日本养老的考察，得出的结论认为：日本做事的认真态度，工匠精神以及介护康复技术等，是值得国内养老产业学习的，在人性化、精细化管理方面，日本确实做得非常不错，对细节的处理，也非常到位。而日本养老企业的高成本运作方式，是中国养老企业学不来的重要原因，在高成本运作模式下，需要高收费才能维持机构的正常运营，日本是在介护保险的护航下实现的，国内目前还未全面实施护理保险，尚处于试点阶段，护理保险的替代率较低，还不能形成推动产业发展的力量，而日本的替代率高达75%，形成了有日本介护保险特色的养老产发展模式。当这个前提还不匹配的情况下，我们能够向日本学习的，最务实的就是技术，学好日本的技术，能够更好地服务中国的老年人，这也是日医进入中国，主要的业务就是人才培训的重要原因。

学习日本的管理、工匠精神、自立支援、介护技术等等，是当前日本养老经验所能够带给中国养老产业的最大价值！

（来源：中健联盟产业研究中心）