庆祝国际老人日:葡萄牙司法总监亲自接听老人热线

中国网10月14日讯 据葡萄牙媒体报道，为了庆祝国际老人日，葡萄牙司法总监亲自接听了一些老人热线的电话。

老人热线始于1999年葡萄牙司法总监的一个提案，为了庆祝国际老人日而设立。到2014年年底已经接听了超过4万4千听电话，平均每年2900个，在2014年接听数量超过3100个，2015年的1月到5月达到1284个。这项服务完全免费，工作时间是所有工作日的上午九点半至下午五点半，热线电话的号码是800 203 531。在工作时间之外会有一位接线员处理电话，还有两条热线分别解决儿童和残疾人的问题。

上周，为了庆祝国际老人日，这条热线为打电话的老人们准备了一份惊喜，司法总监侯赛•弗朗西斯科•达•法利亚•科斯塔亲自接听了一部分热线电话。

根据葡萄牙公众新闻网站的数据，大部分电话内容与家庭护理、养老院和日间中心有关。得不到良好照顾已经成为了占据第二位的打电话理由，第一位则是健康问题。也有人是为了他们的权利，比如义务补助和退休金，或者是因为孤独、需要帮助和被诈骗等等。

也有一部分求助内容只是很小的问题，却因为老人独居且缺乏自理能力而变得毫无办法，比如，86岁的阿尔泽拉的电视机坏了。甚至还有人是因为不知道怎样更新身份证文件而打来了电话。

在老人热线接线员工作的房间里，墙壁上装饰着小孩子的图片，让工作人员可以仔细聆听老人们的需求与问题。