河南郑州：持续开展老年人就医“三便利”服务活动

今年年初以来，郑州持续开展老年人就医“三便利”服务活动。截至目前，郑州市所有市属医疗机构入口均设置老年患者“无健康码登记处”和老年人挂号、缴费、出（入）院绿色通道，90%以上的医疗机构为老年患者提供了口服药摆药、看服到口等优质护理用药服务。

一是在为老服务便利上，积极开展“医护到家”服务活动，最大限度方便老年人。在疫情防控期间，河南电力医院成立核酸采集团队，对居家老人和行动不便人群进行入户采集；上门为老人及行动不便患者提供更换尿管、留置胃管、拆线换药等“医护到家”服务；在“学雷锋纪念日”“老年节”等节日，河南电力医院积极组织开展“关爱老人”活动，医院青年团员志愿者为老人读报，陪老人聊天、谈心，带领老人们做手指舞，并邀请专业理发师为老年患者免费理发服务。在主动助医方面，郑州市第六人民医院为老年患者提供全程陪诊陪检，对行动不便的透析患者及核磁共振检查患者提供老院区及荥阳院区间急救车免费接送服务。

二是在药事服务便利上，严格落实长期处方和药物配送及使用要求，确保用药安全。荥阳院区与京广路院区同时接诊，方便老年患者就近取药。郑州市妇幼保健院药品调剂室窗口设立老年人就诊便利箱，配备字体醒目的老年人用药交代专用标签，放置老花镜、糖块、急救药品等应急物品；门急诊在药品发放和临床查房中，药师重点加强对来院就诊老年患者的用药交代和用药指导，开展药学评估和用药监护，并发放纸质合理用药便笺，确保用药的正确性和安全性；医院根据工作实际，科学制定老年人常见病、多发病、慢性病、突发疾病等常用药品目录，保障急诊用药充足。郑州市第六人民医院针对满足条件的老年慢性病患者，落实开具12周以内相关药品的长期处方规定，减少老年患者往返医院的次数；开展老年人用药咨询，为老年人提供用药指导；开设线上药房，将处方系统与药房配送系统对接，减少慢性病老年患者往返医院的次数；

三是在住院就诊便利上，不断加强管理，提升老年患者获得感。在住院管理方面，郑州市中心医院要求护理人员在对老年患者实施日常护理过程中，采用“八声服务”：即为患者到来有应声、与患者见面有呼声、实施治疗时有解释声、进行操作时有问候声、操作完成时有应答声、操作失误时有致歉声、节日到来时有祝贺声以及患者出院时有送行声。此外门诊办公室与医务社工部组织招募了数名离退休“爱心人士”，帮助门诊中老年患者就医就诊，为其提供互联网医疗服务平台与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、检验报告、取药等智能终端设备的信息联通和线上线下一体化智慧助老服务。

2022年上半年，郑州市市属医疗机构为无健康码老人服务50万人次；组织社工、志愿者为老服务人数3000余人次；设置老年就医便利绿色通道150余条；组织开展老年人健康宣教、智慧助老培训等活动50余场。