广西北海：优化老年人消费环境，共同守护老年人“养老钱”

近年来，广西北海市市场监督管理局以“百姓关心什么、期盼什么，政府就抓什么、推进什么”为出发点，着力营造满意放心的老年人消费环境，持续提升老年消费者的获得感、幸福感、安全感和满意度。

一是增强群众安全感，提振消费信心。当好安全底线的“守护者”，营造安全放心的消费环境。二是守护“舌尖上的安全”。北海市连续两年获评自治区食品安全评议最高等级A级，入选国家食品安全示范创建推荐城市名单。三是强化“两品一械”安全。大力开展药品安全专项整治，做到疫苗和检测试剂全覆盖监管。四是筑牢疫情防控安全防线。大力推广“公筷行动”，累计监测10万余人次零售药店购买退热、咳嗽类药品重点人员信息，实行进口冷链食品“批批检”。五是推进放心消费创建。累计打造551个放心消费示范单位，发布530个消费“黑榜”商户。让市民游客在北海购物消费时更加安全省心，“来到北海就是北海人”“为生活在北海而自豪”的理念深入人心。2021年以来，北海市市场监管局接收有关老年人消费投诉、举报和咨询共计244件，累计为消费者挽回经济损失25.72万元。

一是精心组织，整合执法力量。成立涉老工作专班，与公安、卫监等部门联合执法合力打击。二是聚焦老年人消费重点领域开展铁拳行动。通过对12315平台投诉举报、上级交办、其他单位移送的涉老领域违法行为线索的摸排分析，大力打击不法商家利用老年人辨识信息能力低、医治保健心切的心理进行误导消费的行为，突击检查利用健康咨询、会议、讲座等方式推销涉老“保健品”6场。专项整治共出动执法人员260多人次，检查食品“保健品”生产经营单位203家次，收到涉老“食品”“保健品”投诉举报18件，已立案6起。三是强力推进民生领域“铁拳桂在真打”行动重点执法任务。强化特种设备、药械化等案件查办。2022年上半年，累计查办涉民生领域案件1139件，万人案件数排名全区第一。

通过开展涉老食品、保健品等领域涉诈问题隐患及危害宣传教育进社区、进超市、进公园、进广场、进家庭等，组织党员志愿者，前往老年人居住集中的社区、“候鸟”集中的酒店等开展“创城防诈知识进社区”等主题的“红色星期六”党员志愿服务活动，入户向老年人宣传反诈知识。以典型案例“短视频”、宣传标语、宣传手册等方式向老年人宣传保健品防诈骗知识，揭露养老诈骗“套路”手法，切实增强了老年人防范意识，提高了识骗防骗能力，现已累计播放宣传视频、标语620条次，发放宣传资料1870余份,接受群众咨询860余人次。该局通过各类媒体发表涉老防诈宣传相关新闻动态30条次（其中，中央、自治区级媒体共2篇，市级主流媒体4条次，局门户网站及微信公众号24条次）。市投诉举报处置中心在接到老年人投诉咨询时，一对一服务为老年人耐心解疑释惑，引导老年人树立更健康的消费观念，目前共收到老年人来信来电感谢22封次。