聚焦人才"短板" 赋能行业发展——中国社会福利与养老服务协会全国养老服务机构高级管理者培训班侧记

一、专项培训意义重大 各方携手鼎力支持

中福协冯晓丽会长在每期培训班开班仪式致辞中介绍：2021年是中国共产党建党100周年，是国家“十四五”开局之年。国家“十四五”经济社会发展规划确定将积极应对人口老龄化上升为国家战略，相关部委针对“十四五”期间养老服务业高质量发展进行了全面部署，发布了一系列新政策。如何积极贯彻落实国家关于推动养老服务高质量发展的工作部署，有效组织养老机构管理服务者提升服务与管理能力，为老年人提供标准化、专业化服务，是摆在每个养老机构高层管理者面前的重要课题。中福协在“十四五”创新发展工作安排中，已将配合政府部门关于加强养老服务管理者能力建设、组织开展多层次专业化培训列为重点工作，围绕国家最新政策学习、行业发展趋势分析、服务提供、标准化建设与质量管理、管理者领导力建设、团队文化建设、科技产品研发推广等主题，为培训班精心打造了系统性课程。

冯晓丽会长希望各位学员认真学习、积极交流、融会贯通、学有所用，全面掌握养老服务综合学科理论构架、服务提供与质量管理的要点，加快自身的能力建设，更好地适应养老服务高质量发展的需求。

此次培训活动得到了当地民政部门的热情支持，主管领导到会讲话，使参会人员受到极大的鼓舞。

浙江省民政厅方仁表副厅长在致辞中代表浙江省民政厅对中福协领导长期关心、支持浙江养老事业表示衷心感谢，向全国同仁相聚浙江杭州共谋行业发展表示衷心感谢。他向大家全面介绍了“十三五”期间在政府部门相关政策的积极推动和全社会的共同努力下，浙江省养老服务事业取得的丰硕成果；阐述了浙江省正在按照党中央、国务院的决策部署，谋划推进高质量发展建设共同富裕示范区，构建幸福养老服务体系的工作思路；介绍了正在推进“幸福养老、浙里更好”养老服务先行计划，高水平建设幸福颐养标杆区，打造共同富裕“浙里长寿”金名片等政策措施，并对浙江省养老服务业发展的良好前景进行了展望。他殷切期望通过此次培训班进一步助推浙江省专业人才队伍建设，提升为老服务能力，为更多老年人提供优质的服务。

重庆市民政局党组成员、副局长徐松强在致辞中代表重庆市民政局对中福协在渝举办高规格培训班表示衷心感谢，对中福协各位领导及来自全国养老服务业的顶级授课专家和学员们表示热烈欢迎。他向大家介绍了重庆市这几年在社会福利与养老服务方面的一系列举措和取得的成绩，并希望通过此次培训班提高重庆市养老机构的运营能力与服务水平，建立高质量的人才队伍，助推重庆养老行业高质量发展，为更多老年人提供更加优质的服务。

青岛市民政局王振竹副局长在致辞中代表青岛市民政局对于中福协长期关心与支持青岛养老服务工作表示衷心感谢，对来自全国养老服务业的顶级授课专家和学员们表示热烈欢迎。他向大家介绍了青岛市“十三五”时期在社会福利与养老服务方面的一系列举措和取得的成绩，以及“十四五”的发展规划和期待；希望通过中福协组织的高质量培训进一步提高青岛市养老机构的运营能力与服务水平，助推青岛市专业人才队伍建设，促进青岛市养老服务业高质量发展。

各地方协会与中福协联手主办培训班，有效发挥了社会组织推动养老服务人才队伍建设的重要作用。

重庆市养老服务协会党支部书记、会长郭小忠在开班仪式致辞中表示，此次培训班是“十四五”期间重庆市养老服务协会与中福协长期合作的友好开端。下一步双方将在标准化建设、人才培养、品牌培育等方面加强合作，共同提高社会组织服务国家、服务社会、服务行业、服务群众的能力。

浙江省老年服务业协会徐佳增会长在致辞中代表地方行业协会和本次培训班的合作主办方，向浙江省民政厅领导和中福协领导长期以来热心指导支持浙老协创新发展表示感谢，对中福协把第四期全国养老服务机构高级管理者培训班放在杭州举行表示衷心的感谢。他期待来自全国的养老服务业同仁们和浙江省内的同仁们在本次培训班学习期间深入交流、传经授宝，通过本次培训班提高服务与管理能力，为“十四五”期间养老服务业高质量发展发挥骨干作用。

青岛市养老服务协会杨乃发会长在致辞中代表青岛主办方，对中福协长期以来对青岛市养老服务工作的重视与认可表达了诚挚的谢意。他表示，青岛市养老服务协会作为本次培训班的主办方之一，将尽其所能，为本次培训班竭诚提供优质服务与保障，并组织工作团队积极参加培训学习，在中福协指导下搭建起养老服务专业技能人才培训体系，配合政府部门推动青岛养老服务高质量发展。

二、专家倾心讲授 现场畅谈感想

此次培训课程由中福协冯晓丽会长带领协会专家团队，按照民政部发布的《养老院院长培训大纲》要求精心设置，培训师资均选择行业资深学者及机构杰出管理者担纲，专家们在授课中毫无保留地讲授了自己多年潜心研究、积极实践的成果，并在现场和学员互动交流，教学相长。

每期培训班首先由冯晓丽会长为大家讲授“养老服务最新政策解读”“‘十四五’养老服务行业发展趋势及分类指导”。

在“分类服务提供”模块中，中福协团体标准技术委员会副主任委员刘则杨讲授了“老年护理分级服务及质量点”。她对中福协组织的养老机构高级管理者培训班评价道：一是课程设置实用有效、授课专家专业权威；二是学员结合工作实践，积极交流互动；三是培训组织形式新颖、注重人文关怀。中福协副会长、中国康复科学所所长李建军，西安市养老康复中心院长徐岷利，中福协团体标准技术委员会副秘书长高峰讲授了“老年康复分级服务及质量点”。李建军指出，国家“十四五”确定了积极应对人口老龄化的发展战略，对如何改善提高老年人福祉提出了明确要求。养老服务面临的新课题就是对失能、半失能老年人提供专业康复服务，有效改善他们的生命质量。本次培训班将老年康复服务列入重点课程，引导大家在养老机构普及应用系统的康复服务技术，意义重大，期待培训班为养老机构院长们科学赋能，提高管理服务水平。杭州师范大学健康管理学科教授、中福协副会长孟凡莉讲授了“老年健康管理分级服务及质量点”。她感慨地说：“中福协今年推出的养老机构高级管理者培训班特色突出：一是对养老机构质量提升评优、创先、品牌培育具有引领作用；二是培训课程为学员们提供了各个服务类别质量标准的实操方案，具有可操作性，便于在实际工作中提高服务质量；三是课程组织形式创新，时间安排紧密，学员们结合工作实践，积极与专家、同仁们交流讨论、分享经验、比学赶帮。”

中国康复研究中心心理科主任刘松怀讲授了“老年心理咨询分级服务及质量点”；湖南中医药大学校长陈燕讲授了“老年中医保健分级服务及质量点”；扬州市社会福利中心主任刘爱萍、思德库养老信息研究院研究员燕林啸讲授了“老年人能力评估及服务要则”。刘爱萍主任深有体会地说：“我既是老师，又是学员，深感培训班组织有序、管理有方。课程设置紧凑、严谨科学；课程内容紧紧围绕养老服务行业，突出重点、针对性强；授课方式上注重互动，课堂气氛活跃。”

在“标准化建设与质量管理”模块中，武汉市江汉区社会福利事业发展中心副主任武汉市江汉区社会福利院院长周春芳讲授了“养老机构标准化管理要则及质量控制要点”，广州市社会福利与养老服务协会会长王立军讲授了“养老机构等级划分与评定”，中福协专家组成员凌淑芬、宁波颐乐园院长柯武恩讲授了“养老机构绩效管理”，知学学院康养研究院院长刘岩萍讲授了“养老机构财务管理质量点”，永爱养老产业有限公司董事长崔晶雪讲授了“养老机构设备配备要则”。刘岩萍老师说：“协会组织的培训非常专业，从政策解读到运营实操，管理各维度都涉及到了，帮助院长们快速成长，特别符合国家从顶层设计层面对人才培养的需求，希望持续开展。中福协的组织工作非常用心，从开班到分组讨论及考试，充分调动了每个同学的积极性”。崔晶雪老师用了“六个没想到”表达了自己的感受：“一没有想到中福协在行业中有这么大的号召力，每场培训都是150-200人，而且都是养老院的院长；二没想到受训学员的上课纪律这么好，大家听课都很认真，提问也非常踊跃；三没想到各省协会有这么大的热情参与进来，争相举办培训班；四没想到承协办单位如此重视并积极配合，学员的伙食和住宿条件都很好；五没想到冯晓丽会长的个人魅力如此之大，聘请的老师都是行业里的精英和大咖，能在百忙之中抽出时间来认真准备、激情授课，并且认真准备讲义；六没想到中福协有这样一支高效和专业的培训团队，每场培训都安排得井井有条，老师们都很满意、学员们都很开心！”

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在“管理者领导力建设与团队文化建设”模块中，博众城市发展管理研究院研究员、院长阎占斌讲授了“养老机构领导力建设（战略思维培养）”，北京优护万家养老服务集团有限公司创始人、董事长段萱讲授了“养老机构运营策划及营销方略”，湖南康乐年华养老产业集团董事长袁治、烟台市老年福利服务中心主任于永军讲授了“养老机构人才队伍搭建及能力培养”，中福协团体标准技术委员会专家华凌、西安市阎良区德瑞养老院德瑞养老院总院长王瑞讲授了“养老机构团队文化建设”，上海音乐家学会专家鲍小雨讲授了“音乐在养老机构融合发展的重要作用”课程。

康乐年华董事长袁治感慨地说：“中福协能搭建管理人才培养平台，组织最适合、最优秀的师资队伍，从线下五天课程设计到线上课堂各个专业版块的构建，从产业发展的趋势到政策解读，从品牌建设到一线管理，以知识型、技能型、创新型为核心，从跨行业的视野，从管理技能、服务规范、文化素养等方面搭建了一个养老企业和养老机构的高级管理人员的学习平台，为中国养老产业高质量发展发挥了关键作用。”

阎占斌老师说：“人力资源是养老行业可持续发展的基础和要素，养老服务专业人才不足已成为制约行业健康发展的重要因素，中福协举起了中国养老行业人才培养的大旗恰逢其时。中福协组织养老行业产、学、研各界联合授课，产教融合角度的课程设计中前沿思考、专业理论学习方法论实践案例解析，特色突出，再辅以教务团队严谨的教学管理、小组讨论、调研互动使学员们做到了知行合一。”

德瑞养老院王瑞说：“在多年来众多的培训中，中福协的专业化、标准化的培训，是一场精英齐聚的培训，是一场思维活跃的培训，是一场具有挑战性的培训，是学员反响最好的一场培训，是引领养老产业蓬勃发展的一场培训。”

中南财经政法大学金融学硕士指导教师王旭、北京市中闻律师事务所权益合伙人刘春讲授了“养老机构相关法律解析与风险防范”。王旭老师说：“中福协举办全国养老服务机构高级管理者培训班正当其时，将有效为全国养老行业提供高质量管理人才‘源动力’，推进养老管理人才专业化、职业化建设，同时为行业搭建了一个交流沟通、拓展合作的平台。培训课程涵盖了从政策解读、管理事务到团队文化、人才培养的方方面面，并结合现场答疑和分组学习形式，极大地调动了学员的积极性，我从现场看到了养老人的热情好学和对养老行业的满腔热忱，期待未来中福协为养老行业带来更多的高水平培训。”

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三、课堂精彩纷呈 学员收获满满

每期培训班为期5天，每天都有惊喜。中福协培训部主任边静老师专业而灵活的主持风格让学员们耳目一新；培训班安排的现场答疑和分组讨论环节形式新颖、科学高效；培训团队精心的安排和热情周到的服务使学员们宾至如归。每次培训班结束都以新颖的形式组织考评，要求学员们融会贯通，总结归纳，以“养老机构提供分类服务的重要性”“标准化建设在质量管理中的重要性”“领导力建设的重要性”“团队文化建设的重要性”为题进行现场考核，要求学员结合工作实践撰写论文，有效促进了学员们开阔思路、学以致用。

在四期培训班总结中，协会领导们对学员们提出了殷切期望：一是认真学习领会国家有关养老服务的最新政策，重点学习研究新出台的《养老机构管理办法》，作为“十四五”期间开展工作的理论支撑，在工作中积极实践、抓好落实；二是根据本机构不同类别的老年人，了解分类提供服务的要点和质量控制点，将质量管理落到实处；三是切实加强高层管理者、中层管理者、核心技术人员、服务者的分类培训；四是注重团队文化建设，要关爱好服务者，以温情暖人，以待遇留人，提高团队的凝聚力。

培训班结结束时， 学员们依依不舍、争相发表感言。

青岛市养老服务协会、监督评估委员会副主任冯婉贞说：“感谢冯晓丽会长对我们的支持与信任，培训班取得圆满成功与冯晓丽会长的大力支持是分不开的。希望今后能给予我们更多的合作机会，这也是青岛市全体养老机构的期盼。”

山东施孝文化集团有限公司商务总监王彩风说：“我是养老服务业的新人，很有幸参加这么系统正规的培训，使我在入行之初就对整个养老服务业的发展趋势、先进理念、落地细节等有了全面认识。特别感谢中福协的各位领导，感谢所有老师的无私大爱与倾囊相授！感谢冯晓丽会长及杨会长对我们的关照与重视！感谢热心帮助我的兄弟姐妹，因为你们让我感觉加入养老服务业是多么的幸运。今后我也必将如大家一样，用善言、善心、善行温暖社会。”

浙江省心月养老服务（杭州）有限公司董事长张丽丽说：“谢谢冯晓丽会长领导下的中福协为一线养老人点亮指路明灯！感谢冯晓丽会长对一线养老人的深度理解，与我们分享国家应对人口老龄化的发展战略及政策解读，使我们深刻认识到肩负的重任！”

陕西省西安市莲湖区派瑞康八佳老年养护院卢阳院长说：“此次培训有宏观的政策解读、科学的管理办法、接地气的新颖形式，通过优秀老师的讲授，为我们打开了思路，明确了工作方向和目标。我们会踏实走好每一步，满心欢喜、阳光快乐，在养老服务的路上走得更坚定。”

河北省石家庄老年养护院王朝院长说：“5天的课程让我对养老领域的政策法规、运营管理、用人机制、法律财务等有了一个全面的了解。感谢所有老师、专家的倾情奉献！感谢学员们的陪伴和帮助！”

重庆市第一社会福利院刘利副院长说：“让我震撼和感动的是，课程设置精益求精广覆盖，授课专家业内大咖展情怀，学习氛围严谨温馨超享受，协会服务耐心细致有温度！”

2021年是国家“十四五”开局之年，是中国养老服务业高质量发展的起步年。解决好社会养老需求与供给不足的矛盾，加快专业技能人才培养是关键。中福协作为国家级行业协会，服务发展大局、服务会员需求是根本。冯晓丽会长表示，中福协将克服新冠疫情给培训课程体系带来的困难，创新培训模式，与各省市协会携手合作，在坚持办好高层管理者培训班的同时，继续创新研发养老服务四级课程体系并积极实践，以实际行动配合政府部门相关政策的落地实践，树立行业培训服务品牌，为行业赋能，为行业高质量发展助力。