海南：以养老服务标准体系建设为依托 助推养老服务业高质量发展

《体系》以民政行业标准《养老机构服务标准体系建设指南》以及民政部、国家标准委印发的《养老服务标准体系建设指南》为依据，充分考虑海南省养老服务对象需求，服务场所建设、服务设施配置等相关要求，通过拟定人力资源、机构管理、卫生防疫等7大管理机制以及生活照护、医疗护理、文化娱乐等7个方面的服务内容，构建养老服务《标准体系框架图》；收集整理相关国际、国内标准，制定涵盖服务通用基础标准、服务保障标准和服务提供标准等共计140项标准的养老服务《标准明细表》；结合海南气候条件、自然环境等优势因素，制定包含28项地方标准和23项团体标准的《建议制定养老服务标准目录》；形成包含构建思路、构建依据、研究过程等养老服务标准体系构建过程相关内容的《编制说明》。

《体系》的构建既可作为有关部门指导和监督养老服务业发展的依据，又可作为各养老服务机构加强内部管理、规范服务行为、提升服务质量的标准化管理体制，可有效推动养老服务业标准化建设，不断提升养老服务管理能力和服务水平，促进行业健康发展。

近年来，海南省市场监督管理局高度重视养老服务标准化建设工作，相继发布省级地方标准《养老机构失能失智老年人生活照料服务规范》和《养老机构标识应用规范》，对失能失智老年人生活照料服务质量的提升及养老机构的规范化管理起到有效推动作用。选择标准化基础较好的海南省托老院，开展社会管理和公共服务综合标准化试点项目建设工作。该院顺利通过2020年社会管理和公共服务综合标准化试点考核评估，养老服务标准化试点案例《依托“医养护”结合服务标准体系  创新养老服务新模式》，作为海南省唯一入选的标准化试点案例，被列入今年1月的《中国标准化（专刊）——社会管理和公共服务综合标准化试点典型案例汇编》，为海南省养老服务标准化工作开展提供了经验借鉴。

在海南省托老院工作5年的护理员大姐对此深有感触：“刚从事护理工作的时候没有经验，想起什么就干什么，事情一多就手忙脚乱。院里推行标准化管理之后，工作该怎么干，有标准；下一步该干什么，有流程。以前是‘遇到问题问领导’，现在是‘遇到问题看标准’，按标准和流程干活，省心、省事。”

（来源：海南省市场监督管理局）