铁路定制服务让“老年旅客”出行更加温馨

2021年春节的脚步越来越近，春运火车票也已经从12月29日开始发售。面对今年春运，铁路部门积极做好疫情防控，万千铁路人，上下一心，坚守岗位，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标。

今年的回家路，因为疫情的原因，注定走的不平凡。“老年旅客”作为春运路上的特殊群体，更需要被关心和帮助。铁路部门考虑到老年群体的特殊性，统筹安排，春运期间定制服务，为老年旅客的春运路保驾护航。

随着时代的发展，我们购票的主战场已经从火车站转移到了网络上，在售票大厅彻夜排队的画面已经一去不复返了。旅客足不出户，通过互联网就能轻松购买到自己满意的车票。但是，有一部分旅客不熟悉网络，为了方便他们购票，铁路部门保留并完善了传统购取票方式，并在火车站大厅开辟了人工售票窗口，而且在微信、支付宝等网络支付方式盛行的今天仍可以用现金付款。这种方式解决了不熟悉网络购票的困扰，用面对面交流的方式给老年人购票更大的选择余地，更清晰的购票诉求，让大家也能购到符合需求的车票。

从购票开始，铁路部门就为老年群体乘坐火车提供便利，在座次的选择上也为方便老年旅客身体行动方面做了考量，在网络余票充足的前提下，12306网络、售票厅出票系统会自动识别年龄在60岁以上的老年旅客，并安排到下铺，省去了攀爬铺位的艰难。

在进站阶段，铁路部门还推出了一项重点旅客预约服务。此项服务是专门针对老年群体等出行不便的旅客，可以通过12306官方网站、12306热线电话或者12306APP进行提前预约，车站工作人员根据乘客提交的服务申请在不晚于开车前2小时与申请乘客联系，将对需求乘客进行“点对点”帮扶，提供站车无缝交接等专业化、链接式服务。面对铁路部门如此细心周到的考量，笔者作为一个经常需要乘坐火车的普通乘客，心里暖洋洋的，相信那些得到妥善照顾的老年旅客也是如此。

除此之外，无障碍电梯、无障碍卫生间、进出站引导、人工服务台、语言翻译机等设施应有尽有，出站引导都有专门针对老年群体的贴心服务。与此同时，笔者也希望大家按照冬季常态化疫情防控要求，旅客乘坐火车出行需全程佩戴口罩。

（来源：人民网）