重庆市渝北区：一部手机全搞定 探索“互联网+”居家养老新模式

2018年3月，按照“托底为主、普惠自愿、培育市场”的原则，重庆市渝北区出台《重庆市渝北区居家养老服务实施方案》。该方案指出，当地政府将通过政府购买服务的方式，为区域内所有街道和茨竹、古路两个镇的低保、特困、失能、高龄等托底老人免费提供精神慰藉、紧急呼救、介助介护等居家养老服务，并面向部分空巢、失能的社会老人提供有偿居家养老服务。

“在机构、社区、居家三种养老模式中，居家养老因其经济、简便、灵活等特点，更容易被家庭和老年人接受。”渝北区民政局相关负责人称，该区自2018年起加大养老服务事业投入，不断整合资源，正着力构建以“居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合”的多层次养老服务体系。

“互联网+”如何与居家养老相结合，满足老年人需求？卓霞对“互联网+”居家养老模式作了详细介绍。当老年人有服务需求时，老人通过按下派发手机上的SOS键，即可享受上门服务。此外，老年人还可拨通该服务中心热线电话，告知指挥调度中心自己的服务需求。指挥调度中心在告知老人相应的服务项目及服务标准后，便会约定服务时间，按照居住区域派发服务工单，派出服务人员完成服务。

“指挥调度中心每天会对当日的服务工单按照一定的比例进行抽查回访，同时助老员会开展入户走访，实地查看服务情况，倾听老人意见、建议。”卓霞说，在服务完成后，渝北区民政局将委托第三方评估机构，对服务机构提供的服务项目效能进行评估定级，综合考虑服务项目专业化程度、服务人次、服务质量、服务成本等因素，确定居家养老服务政府补贴部分的支付比例，保证服务质量逐步提升。

卓霞透露，目前安康通·渝北区居家养老服务中心所提供的服务，已涵盖老年人生活的基本需求，可以让老年人足不出户享受到与机构养老同等的人性化关爱和社会化服务。自2018年3月《渝北区居家养老服务实施方案》正式实施以来，截至目前安康通·渝北区居家养老服务中心已发放老年手机1855部，完成线下服务5000余人次。

渝北区民政局相关负责人称，下一步，当地将继续探索智慧健康养老，进一步加强养老服务信息化建设，打造养老服务大数据平台，全面汇总老年人基础信息和服务需求，整合居家、社区、机构养老服务信息，构建智慧健康养老格局。同时，支持适合老年人的智能化产品、健康管理类可穿戴设备、便携自助式健康监测设备、老年人居家照护系统、健康养老移动应用软件等设计开发和老年人居家适老化设计，利用智能化手段满足老年人日益增长的智慧养老服务需求。