老了，我们该何去何从——布局养老产业 圆梦幸福人生

如果询问60岁以上的老人，生活中最大的担忧是什么，十有八九得到的答案是养老。

如果询问30多到50多岁的中年人，家里的事最担心什么，十有八九是父母的养老。

陈老夫妇分别从国企和事业单位退休，加起来有8000多一月的退休金，在同龄老人中无论是经济条件还是身体条件都算不错。但年过75岁之后，二老是去机构养老还是在家养老的问题就摆在全家人面前。公立机构常常是几年都排不上，私立机构又动辄七八千一个人每月。“我爸最近手抖得越发厉害，忘性也越来越大，煤气每天要检查好几遍。我们还有好几年才能退休，现在是真不知道该怎么办。”二老的儿子坚持要请一个阿姨，但陈老夫妇又对陌生人住进自己家中顾虑重重。

隋阿姨今年67岁，除血压偏高外，身体状况不错，每天接送孙辈上下学，还经常参加社区组织的各种活动。但自从今年年初老伴中风后，生活状况就急转直下，将近一个月时间每天往返于医院和家，老伴出院后，行动困难需要照料，而子女都在上班，还有孩子要照顾，也只能周末来看看。每天忙于操持家务、照顾老伴的隋阿姨身心俱疲，血压也几度飙高。“想找个阿姨，但合适的阿姨哪里那么容易找，即使找了，也是做做饭搞搞卫生，照顾人的活还得自己来。老伴洗澡、大小解、去医院拿药，都跟打仗一样，从来没感觉这么累过。”

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类似这样的难题摆在我们每个人的面前。更何况，现在70岁以上的长者，通常有两个甚至更多的子女。而随着80后独生子女成为社会主力，若干年后，一对80后中年夫妇面对的是四位步履蹒跚的50后老人。这样的局面，将会让目前已经普遍困扰着中国家庭的问题——养老，在人口加速老龄化和少子化的背景下更趋严峻和紧迫。

2016年7月民政部公布的《2015年社会服务发展统计公报》显示，截至2015年底，我国60岁及以上老年人口22200万人，占总人口16.1%。其中65岁及以上人口14386万人，占总人口的10.5%。可以预见的是，这个比例会持续提高。无论对社会这个大家，还是每个人的小家，这些数字下，是巨大的困惑和严峻的挑战。

与此同时，公报也指出，截至去年底，全国各类养老服务机构和设施有11.6万个，比上年增长23.4%。各类养老床位672.7万张，比上年增长16.4%;每千名老年人拥有养老床位30.3张，比上年增长11.4%。

这些数字无一不意味着未来养老服务的井喷式需求，也预示了养老市场的巨大空间。老年人口每年正在以超过千万的速度高速增长，业内专家预测，在未来15年内，养老产业市场规模将超过10万亿元人民币，并取代商业房地产产业成为中国最大的产业。

巨大的商机令各路资本前赴后继地涌入。目前，以地产开发商、保险公司、服务运营商为代表的各类机构，纷纷布局今后十年、二十年甚至更长远的养老产业发展。

根据发达国家的经验，如何完成从资金到地产再到服务的顺畅贯通，是养老产业成败的关键所在。即使在国外，丰富的地产运营经验、雄厚的险资、专业的养老服务团队三者合一，都是可遇不可求的。

独特背景造就独特优势

在我国的央企中，却不乏同时具备地产实业、金融资本和专业养老服务团队三项优势的案例，国安养老就是典型的一家。国安养老是中信国安投资有限公司的全资子公司，是中信集团内专注养老板块的轻资产养老服务运营商。中信国安成立于1987年，经过近40年的发展，目前是一家涉及金融、信息网络、旅游、资源开发、酒业、房地产、文化、健康养老等领域的大型综合性企业集团。

其母公司中信集团则更为大家所熟悉。中信集团全称中国中信集团公司，前称中国国际信托投资公司，是一家金融与实业并举的大型综合性跨国企业集团。其中，金融涉及银行、证券、信托、保险、基金、资产管理等行业和领域，实业涉及房地产、工程承包、资源能源、基础设施、机械制造、信息产业等行业和领域。2014年，中信集团以营业收入3751亿元(折合美元约610亿元)名列美国《财富》杂志“世界500强”企业排行榜第160位。可以说，中信集团本身就是金融与地产实业的结合体，以金融背景解决上游资金和下游客户，以地产实业实现开发与实体运营。

专业团队打造专业服务

拥有雄厚的背景和丰富的金融资本运作、地产实业开发经验，是不是就可以打造让老人和家人都满意的养老服务产业?

北京国安养老产业投资管理有限公司的总经理孟娟女士是这样说的：“我们需要的不仅仅是这些，养老服务是为了人的健康、尊严和生命而服务，也只有人，才是一切的关键。”

自2013年北京国安养老产业投资管理有限公司成立 (以下简称“国安养老”)以来，以平均每周进一人的速度，历时一年的时间打造了60余人的基础团队，并且这支队伍正在不断扩大和优化。他们有的来自高端医疗机构，有的是拥有十几年国外养老工作经验的海归，有的是来自地产集团的养老业务先行者……虽然推崇人才背景的多元，但国安养老对员工服务观的要求是一样的，即提供“有责任、有技术、有标准”的“三有”养老服务。这其中，责任是放在首位的。

“没有系统的培训，企业就不可能为老人提供优质、精细、高标准的服务。”

例如国安养老，就有自己的三级培训机制：第一层级针对一线服务人员，上岗前必须经过导师培训，取得合格证，通过实习期，方可进入岗位;第二层级针对全员，实行各类专业知识培训，在培训中实现企业知识系统、制度系统的标准化和升级迭代;第三层，针对企业高级管理人员，实施海外培训计划，所有参与海外培训的人员必须有国内充足的实操经验，带着经验和教训进行海外学习，从而实现认识上与行为上的飞跃。此外，国安养老还计划与行业领袖美国格雷斯顿、美国长荣集团共同开展面向整个中国养老行业的培训计划，甚至设立培训学院。

“这些举措，也是因为养老行业的特殊性。养老服务工作最需要的，是从业者具备尊老、爱老、敬老的职业道德。这种职业道德的培养非一朝一夕可锻造，而是需要长年累月渗透和养成的。这种企业文化的培育，也需要一点一滴地积累、灌溉。” 目前，国安养老还与行业领袖美国格雷斯顿达成了合作，双方将成立养老运营合资公司，在国内和海外建立投融资平台。双方也将共同在美国和中国建立培训学院，为未来中国养老产业的经营和发展储备专业人才。此外，国安养老还与美国长荣集团建立了战略合作关系，合作内容主要集中在医疗护理、医学培训、养老培训方面。

前端意识打造前端布局

在引进来的基础上，如何实现国际服务的本地化?

未来，我们可以享受到怎样的养老服务?

国安养老提出的构想，是做“家庭健康养老的托付者”。

在这一目标下，将通过三条战略产品线，布局养老产业的主要领域。

国安养老的首个项目是与西城区椿树街合作的椿树街道国安银柏养老照料中心。目前，国安银柏养老照料中心由三个部分组成，包括一个助浴服务站、一个看护中心以及一个具有医疗服务功能的日间及长短期照护中心。其中，助浴服务站是考虑到区内平房较多、老年人洗澡不方便，同时也提供上门服务，承担居家养老护理任务;看护中心主要针对失能失智老人;日间及长短期照料中心除了对地区内老人提供各种生活照料外，还会定期向社会开放，提供康复室、阅览室、看诊室等，丰富老人们的业余生活。椿树街道养老照料中心只是国安养老产业的一条产品线“国安银柏”的落地项目之一。其他项目还有位于北京的四合上院项目、椿树街56号院项目、椿树街19号院项目。这条产品线既是国安养老接触中国基层养老实践的演兵场，又是作为央企配合政府工程的公益项目。

此外，“国安银华”“国安银彩”两条产品线，分别专注于社区嵌入式机构养老和异地高端定制式度假养老。前者依托于中信集团及中信国安在城市改善型住宅方面的巨大能量，后者则依托集团在旅游地产方面的产业布局。

这三条产品线，是基于不同需求人群的三个战略方向，将共同构成养老产业布局的方向。

养老产业将何去何从?我们是否能够得到适合自身要求、有尊严、有品质的养老服务?养老服务的先行者已经在路上，养老产业布局的大幕已经徐徐拉开，我们将继续把关注的目光投向国安养老，希望能够在它的身上看到养老产业欣欣向荣的明天。

来源：齐鲁晚报