英国： 居家养老和养老院投诉上升22%

根据英国本地政府申诉专员（LGO）的报告，有关居家养老和养老院的投诉上升了22％。当地政府申诉专员调查组查看了2011-2012年度的1000多例成人社会关怀投诉 - 比上年增加了22％。家庭护理最常见的投诉是护理人员在工作时间打电话，迟到或未能如约上门。人们还抱怨护工的工作态度和技术水平，尤其是在客户有特殊需求时。此外还有记录不充分，工作人员之间轮换，计费误差和延迟开发票等问题。有关养老院的最常见的投诉是医护人员的态度，缺乏照顾老年痴呆症患者的技巧，未能满足健康需求和没有迅速响应电铃。申诉专员及LGO主席简•马丁博士说：“LGO从投诉中提供信息以支持客户对服务的选择权，并带来服务的改善。我们与成人社会关怀提供者的合作，使我们有一个很好的立场，可以解决顾客与供应商之间的纠纷和寻求补救。”2010年10月以来，申诉专员的管辖范围已经扩展。因此，LGO现在可以调查对私营和议会提供的社会保健服务的投诉。
                                                                                   （译自居家养老网）