养老服务行业职业道德准则（试行）

第一章 总  则

第一条 为了践行社会主义核心价值观，弘扬爱国主义精神，遵守社会道德风尚，规范行业行为，加强行业自律，维护从业人员权利，保障企业合法权益，提高我国养老服务行业内各类企事业单位、社会组织、机构及从业人员的职业道德水准，提高行业服务水平、科技创新水平、产品质量和国内外市场竞争能力，根据国家相关规定和《中国社会福利与养老服务协会章程》，制定本准则。

第二条 本准则适用于从事养老服务、生产、经营活动的各类企事业单位、社会组织、机构和个人。

第二章 职业道德

第三条 爱国守法。行业内从业人员要热爱国家、遵纪守法，执行国家法律法规和单位规章制度，做到依法从业、令行禁止、恪尽职守。

第四条 恪守诚信。行业内各类企事业单位、社会组织、机构和从业人员要诚信为本，坚持公平交易原则，重合同、守信誉，树立用户至上的理念，真诚对待用户，竭诚为用户提供优质高效的服务，杜绝各种虚假欺诈行为，决不损害用户利益，树立良好的服务形象。

第五条 严把质量。坚持质量第一，严格生产管理。积极宣贯相关国内外服务标准、技术标准，树立品牌意识，努力追求一流的服务、一流的质量、一流的信誉，多出精品，不粗制滥造，严把产品质量关。

第六条 创新发展。坚持创新发展，树立全方位的创新意识。包括思维创新、观念创新、体制机制创新、技术创新、文化创新和服务创新，不断巩固提升服务质量。

第七条 倾情奉献。坚持奉献社会、爱岗敬业、忠于职守。有事业心和责任感，提高素质修养和业务水平，在创造经济效益、实现社会效益的过程中体现自我价值；廉洁自律，自觉维护本行业声誉和单位的名誉。

第八条 合作共赢。企业之间要在尊重知识产权的前提下互通信息、交流经验、扩大合作，加强企业自律和行业自律，共同维护和发挥养老服务行业整体优势，形成平等合作、互惠共赢的行业格局。

第九条 以人为本。要充分发挥和保护广大从业人员的积极性，鼓励服务创新、技术创新和提出各种合理化建议，重视各类人才培养，开展技术培训、技术交流和职工教育，建设企业文化，铸造企业精神，不断提高从业人员的整体素质和职业道德水平。

第三章 附  则

第十条 中国社会福利与养老服务协会负责本准则的制定、修改、监督、检查实施和相关的管理工作及解释。

第十一条 本准则自发布之日起实施。