中国社会福利与养老服务协会行业调解制度

一、依法原则

 调解管理和调解矛盾纠纷的范围符合法律、法规和规章的规定；调解矛盾纠纷以法律、法规、规章、政策和社会主义道德规范作为辨别是非的标准；达成调解协议的内容符合法律、法规、规章和政策的规定。

二、组织机构

调解组设在会员管理部，组长由分管副秘书长担任，副主任由会员管理部执行主任担任，成员由会员管理部、养老服务评估和标化化建设工作委员会、外联部、养老服务职业技能培训部等相关机构人员组成。

三、自愿平等原则

 调解组在受理纠纷时，双方当事人必须自愿；调解组在调解纠纷时，必须坚持自愿平等原则；调解协议书的签定必须双方当事人同意；调解协议书要由当事人自觉履行。

四、调解工作纪律

1. 不准以任何形式进行有偿调解服务。

2. 不准在接待和调处过程中对待当事人态度生硬、冷 漠、推诿。

3. 不准徇私枉法，违法调解，损害当事人合法权益。

4. 不准在调处纠纷过程中接受当事人及相关人员的吃 请、礼品或提供的其它利益。

5. 不准超时限调解或久调不决。

6. 不准泄漏当事人隐私、商业秘密，损害当事人名誉。

7. 不准在调处程中和调处结束后压制、打击报复当事人。

五、调解须知

1. 要文明用语、礼貌待人，不得争吵、打闹或发生其他不文明行为。

2. 经调解双方达成一致意见后，必须在调解协议书上签字。达不成协议，当事人不得吵闹；待调处调解组研究后，另行通知进行第二次调解。再次调解仍达不成一致意见的，原则上调解终止。任何一方当事人可通过诉讼程序解决本矛盾纠纷。

六、档案管理

1. 档案做到一案一档，统一管理，专人负责。

2. 对各类档案都要编制检索目录，装订规范，保持档案整洁完好。

3. 查阅档案，限于在档案室内进行，不得将档案带走、拆卷、污损、涂改，阅后及时交还。

4. 档案管理人员严格遵守保密制度，严禁泄露档案内底前完成上年度立卷归档工作。

七、学习交流

1. 为了提高调解人员的法律政策水平和业务能力，提高调解工作质量和效率，调解组应定期开展业务学习。

2. 学习内容以政治理论、业务知识为主。安排适当时间学习党在新时期的方针、政策，学习国家法律、法规和业务知识，交流调解工作心得体会。

3. 每次学习要有文字记载，包括时间、地点、参加人、 主要内容等，要求清晰明确，调委会有会议记录本，个人有学习笔记。