老年居家照护员职业守则

任何一项职业都有其特定的职业标准，都需要遵守一些基本的规范要求。自觉遵守职业守则，就是尊重自己的职业；文明有礼的行为规范，在尊重他人的同时就是尊重自己。老年居家照护员的工作岗位是在老年人家中，服务的对象是老年人，特殊的工作环境和工作任务更需要具备良好的职业操守和礼仪规范。

所谓职业守则，就是根据职业、岗位的特点和要求，制定并要求从事该职业或岗位的人员必须遵守的规定。我国《养老护理员国家职业标准》中明确规定，养老护理员的职业守则为：尊老敬老，以人为本；服务第一，爱岗敬业；遵章守法，自律奉献。老年居家照护员同样需要遵守这一规定。

一、尊老敬老，以人为本

尊老敬老是老年居家照护员最重要的职业守则之一，也是做好养老照护工作的基础。中华民族是一个伟大的民族，尊老敬老传统源远流长，自古就有百善孝为先的思想。两千多年前，孔子就说过：“今之孝者，谓之养也，至于犬马皆能有养，不孝，何以别乎？”，孔子教育后代不但要养护老年人，而且要尊敬和孝敬老年人。尊敬老年人，不仅是一种美德，更是一种责任和义务。

过去，老一辈为了新中国的诞生，为了祖国的强大和富强，付出了巨大的心血和汗水，也才有了我们今天的幸福生活。今天，他们年纪大了，全社会理应关心他们，照顾他们，让他们得到来自社会的尊重和温暖，得到年青一代的帮助和照顾，让他们幸福地、有尊严地安享晚年。尊敬老年人不仅要从物质生活上对老年人给予赡养和照顾，还要在精神生活上给老年人以关心和体贴，使他们得到心理慰藉，身心需要都得到满足，充分享受天伦之乐。

尊敬的最高要求就是给予对方最大的支持和理解，尊重对方的需求，解决对方最需要解决的问题，这也是我们常说的“以人为本”的内涵和要求。老年居家照护员直接从事着照护老年人、为老年人服务的工作，肩负着老年人家人子女的重托，也是在为国家和社会分忧解难。因此，要牢固树立一切为了老年人的服务理念，尊老爱老、全身心地投入到工作中，处处为老年人着想，努力满足老年人心理上及生活上的各种需求，为老年人营造温馨的生活氛围，创造安全、舒适的居住环境，提供优质服务，切实保障老年人的合法权益，让老年人体会到全社会对他们的尊敬和关怀，让他们拥有幸福的晚年生活。 

给老年人一份幸福，就是给自己一份快乐；给老年人一片天空，就是给自己一片绿地。关心老年人的今天，就是关心自己的明天。

二、服务第一，爱岗敬业

服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，它不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。服务是帮助，是照顾，是贡献。

老年人的需求是多方面的，多层次的，有物质的，有精神的。同时，由于老年人生活的环境和状况不一样，生活的习惯和经济基础不一样，造成老年人的实际需要千差万别，层次不一。老年居家照护员要把为老年人提供优质服务作为工作的第一要务，想老年人之所想，急老年人之所急，千方百计为其排忧解难，全心全意为老年人提供服务。在工作中，不能只凭主观意愿和个人想法，想当然地代替老年人的想法和需求，自以为是的为老年人安排一切。要根据老年人的实际情况和切实需要开展服务工作，要善于倾听老年人意见和建议，不断改进自己的工作方式和服务技能；在老年人需要心理支持的时候，应及时给予安慰和鼓励，让老年人切身体会到关怀与体贴。老年居家照护员必须在工作中树立“服务第一”“老年人至上”的理念，养成严谨细致的工作作风，以达到老年人满意为标准。

爱岗，就是热爱本职工作，热爱自己的工作岗位；敬业，就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业是一种美德，乐业是一种境界。只有爱岗才能敬业。爱岗敬业同时也是服务第一的具体体现。

爱岗敬业，要求从业人员要以正确的态度看待自己的工作，认识到自己工作的重要性和社会意义，对自己的工作有极强的荣誉感和责任感，全身心地投入到自己所从事的工作中，要有“干一行，爱一行”的精神。只有爱岗敬业的人，才会在自己的工作岗位上勤勤恳恳，不断地钻研学习，一丝不苟，精益求精，才有可能为社会为国家做出崇高而伟大的奉献。

一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的前提和需要，也是社会的需要。从业人员要有正确的择业观，要克服职业偏见。不同的职业只是社会因需要分工的不同，没有高低贵贱之分。只要是在自己的工作岗位上认真负责，扎实工作，尽心尽力，遵守职业道德，为社会做出贡献，都会得到社会的承认和尊重。

从事老年居家照护工作，是社会的需要，也是一项高尚的工作。工作虽然平凡，但它又是社会不可或缺的。从事这项工作的人没有理由自卑自贱，应理直气壮的面对这项工作。有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重，那么就会赢得别人的尊重。如果你自己都不尊重你的工作，那么如何能让别人尊重你和你的工作？只有自己尊重自己才能使别人尊重自己，“敬人者，人恒敬之”。

三、遵章守法，自律奉献

遵章守法是说人们必须按照法律、法规及纪律的有关规定做事。只有这样，才能保证社会的和谐稳定、健康有序地发展，才能保证每个公民正常地工作、学习和生活。

  对于老年居家照护员来说，法律法规不仅是进行老年照护服务的依据，也是自身行为的准则和维护服务对象及自己合法权益的有力工具。一个合格的老年居家照护员必须具有较强的法律意识，掌握相关的法律规定，维护老年人的合法权益，同时正确认识到自己的法律地位、法律权利、法律责任，做到知法、守法，而且要在自己的工作和生活中增强法制观念，遵守法律规定和社会公德，履行法律义务，不做任何违法违纪的事。

自律，是指在没有人现场监督的情况下，通过自己要求自己，变被动为主动，自觉地遵循法度，拿它来约束自己的一言一行。而奉献是指满怀感情地为他人服务，做出贡献。对老年居家照护员而言，就是要在对老年人爱的召唤下，把本职工作当成一项事业来热爱和完成。一个能奉献社会的人，同时也是一个品格高尚的人、一个有道德的人。老年居家照护员所做的工作是有益于国家、有益于社会、有益于人民的人，其工作性质就是一种奉献。自律奉献，要求在照护老年人服务中处处为老年人着想，严格要求自己，积极进取，自觉主动地在本职岗位上恪尽职守，有一分热，发一分光，把自己的才能奉献到为老年人服务的光荣事业中。

遵章守法，自律奉献，在具体工作中还要做到诚实守信，即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必行、行必果，讲真话，办实事。老年居家照护员在为老年人服务中，一定要真心实意地为他们解除困难，给他们切实的帮助，不能敷衍老年人，更不能欺骗老年人；要耐得住寂寞，守得住清贫，不能对老年人有额外奢求，更不允许利用工作之便为自己谋取私利，见利忘义，要以实际行动赢得老年人的信任，做一个让老年人信任、放心的服务员。

居家养老护理员行为规范

居家养老护理员行为规范是居家养老护理员在工作、生活和学习过程中必须遵守的行为准则；是维护行业形象、整肃行业秩序、提高企业形象、员工素质和工作效率的重要手段，是每一位居家养老护理员均应履行的义务。

第一条  居家养老护理员是指：根据要求上门为所服务的老年人提供居家生活照料、护理、管理家庭有关事物的人员。

第二条  从事居家养老护理工作必备条件

1.年满16周岁，具有民事行为能力和专业技能的中国公民；

2.具有初中以上文化程度或受过同等学历教育；

3.具有合法有效的身份证明文件；

4.身份健康，无传染病、慢性病、腋臭、皮肤病、纹身和精神病史；持有县级（含）以上医院的体检合格证明。

第三条  行为准则

1.遵守国家各项法律、法规和社会公德；贯彻执行《公民道德建设实施纲要》；维护社会的安定和团结。遵守企业的各项规章制度，维护企业和用户的合法权益。

2.积极主动的完成公司和用户安排的工作任务；对用户的贵重物品及不会使用的器具，未经公司指导和用户允许严禁使用，确保用户的财产安全；不乱翻用户的东西；未经用户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，不许穿戴其服装及首饰等。

3.保证自身和用户的安全。禁止与异性成年人同居一室；不与不相识的人乱拉关系，严禁带亲朋好友在用户家中食宿或停留；严禁擅自外出，禁止夜不归宿。

4.禁止盗窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老年人；热忱周到地为用户服务，视用户如亲人。

5.遵守合同条款，严禁无故毁约；禁止无故要求换户或不辞而别；禁止主动或暗示性向用户索取财物；禁止向用户借钱或物。居家养老护理员与用户解除劳务关系、在离开用户家庭前，要主动打开自己的行李让用户检查，以示尊重。

6.尊重用户的生活习俗，禁止泄漏其隐私；禁止在用户成员之间传闲话，避免激化矛盾。

7.要入乡随俗，不刻意要求用户改变其传统生活习惯，要主动适应用户，但对他们的不良习惯可予以特别提示。

 8.工作期间若与用户发生意见分歧，不论何种原因均应告知公司，并等待公司予以解决。

9.用户出现侵犯护理员人身安全及合法权益、无居住条件、服务地址和服务工种变更、护理员应及时向公司反映，并要求予以解决，禁止擅自处理。

第四条  仪态仪表

1.着装要整洁大方，不能过于随意；不穿紧身衣裤、过于暴露的服装。

2.佩带饰物要适当，不能影响工作；不要浓妆艳抹；不要留长指甲或涂指甲油。

3.言谈举止要大方得体，与用户交流时要正视对方，不要左顾右盼；不要一边谈话一边打哈欠，严禁双臂交叉或双手插在兜里或表现出其他懒散行为。

4.进入用户卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。

第五条  家政服务员禁忌

1.忌自以为是。

2.忌怕吃苦、懒惰。

3.忌无尊严。

4.忌无目标。

5.忌斤斤计较或贪图小便宜。

6.忌仪表仪容不整。

7.忌和公司、用户耍小聪明。

8.忌在用户家中经常打电话聊天、乱翻用户物品。

9.忌在用户不在家时，邀请老乡、朋友在雇主家聚会。

10.忌与他人谈论用户的隐私。

11.忌未经公司和用户同意就私自离岗。

12.忌在受到用户伤害或与用户发生矛盾时，不通过公司或法律途径解决，而采取报复手段 。

13.忌随意毁约，不按合同办事，一切以自己的利益为上