民政部社会福利中心主任冯晓丽调研山东养老服务信息化建设工作

8月11日至13日，民政部社会福利中心主任率调研组一行七人赴山东省考察养老服务信息化建设工作。调研组先后到济南、潍坊、烟台三市学习考察了机构、社区、居家养老服务信息化、标准化建设的工作情况。山东省民政厅对此次考察给予了高度重视和鼎力支持，山东省民政厅副厅长杨丽丽、社会福利与慈善事业促进处处长苏道义全程陪同了此次调研。

在机构养老服务信息化建设方面，调研组走访了烟台市老年福利服务中心、潍坊市华都·颐年园等机构考察养老服务信息化建设情况。烟台市老年福利服务中心是山东省规模最大、档次最高的集合老年公寓、老年人医疗照护服务、老年人文化娱乐服务、养老服务专业人才培训等多功能为一体的老年福利服务机构。这里依山傍海，郁郁葱葱，环境洁净清幽，吸引了全国各地600余位老人前来养老，老人们的生活十分安逸幸福。调研组细致地参观了福利中心的配套设施，详细记录了养老服务数据信息、标准化管理等方面的情况。福利中心的优美环境、便捷设施、细致管理赢得了调研组的一致好评，并希望中心能够继续坚持综合性、实用性、时代性和人性化的管理理念，不仅要在烟台、在山东起到典型示范作用，也应努力建设成为全国养老服务机构标准化、信息化建设的示范性窗口单位。

除了公办养老服务机构外，调研组还考察了山东省的民办养老机构信息化建设的工作情况。华都·颐年园是潍坊市第一家规模最大、设施最全的民办养老机构。工作人员详细地介绍了华都集团在养老服务行业内十多年的发展历程，以及颐年园配套设施、医疗保健、文化娱乐、工作培训、信息化服务、标准化管理、候鸟式异地养老等方面的情况。

在社区和居家养老方面，调研组一行走访了济南市福彩一键通信息平台，详细了解该平台的服务方式、服务类型，并特别询问了养老服务数据信息的相关情况。目前，福彩一键通可以提供24小时紧急救护，365天日常看护服务，并连接起了“社区十分钟生活服务圈”共同为老人提供及时便利的服务。随后，调研组来到舜园社区考察社区养老和居家养老服务体系的信息化建设情况。舜园社区建有260平方米的社区服务大厅，共设“低保救助、扶残助残、拥军优抚、为老服务”等10余种便民服务热线，为居民提供医疗卫生、救助帮扶、居家养老等全方位多角度的服务。

在潍坊市的考察中，调研组一行来到“12343民生万事通”信息服务平台。 “12343民生万事通”信息服务平台积极整合社会各类资源，构建了五大平台——呼叫平台、网络平台、短信平台、传媒资讯、服务大厅，通过五大平台快速匹配市民与企业的精准对接，免费为市民和企业提供供需双方的对接服务，形成了便利的民生服务网络体系。潍坊市每一位老人都随身配备无线定位求助系统，当他们一旦感到身体不适或需要帮助时，只要按下定位卡按钮，无论处在社区的任何位置，都能得到及时救助，并能享受各类便民服务。

此次调研是贯彻民政部社会福利和慈善事业促进司关于加快建设全国养老服务体系信息化建设的工作部署而进行的。历时三日的调研考察活动深入细致、紧凑充实，收集了大量的养老服务信息化建设的初始模型。冯晓丽主任高度评价了山东省养老服务信息化建设的良好经验，并希望在此基础上进一步完善，努力打造社会养老服务信息化建设的“样板”模式，为全国更多地区提供更好的示范经验。目前，养老服务体系信息化建设已被国家“十二五”养老服务体系建设专项规划列为主要内容之一，建立养老服务信息系统可以为行业管理、质量监控和督导提供基础依据，有利于促进养老服务行业标准化管理的提升，加深行业认知，推动行业发展。